建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問(wèn)題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保客戶問(wèn)題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對(duì)所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問(wèn)題復(fù)發(fā)

急如星火的訂單，交給這個(gè)選項(xiàng)。

• 絕對(duì)優(yōu)先，專車專送，搶出最快時(shí)間
• 適合樣品、緊急補(bǔ)貨、展會(huì)物料等
• 關(guān)鍵時(shí)刻，速度就是一切

大部分日常訂單，選它準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

• 性價(jià)比之王，準(zhǔn)時(shí)可靠，服務(wù)均衡
• 適合絕大多數(shù)B2B、電商訂單
• 平衡成本與效率的智慧之選

對(duì)時(shí)間不敏感，預(yù)算優(yōu)先？看這里。

• 通過(guò)集貨發(fā)運(yùn)優(yōu)化成本，價(jià)格最具競(jìng)爭(zhēng)力
• 適合大宗原材料、庫(kù)存調(diào)撥等
• 精打細(xì)算，也能享受靠譜服務(wù)