后臺(tái)有監(jiān)控小組，輪流查看在途車輛狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常（如長時(shí)間不動(dòng)），立刻打電話問司機(jī)。上月有車在服務(wù)區(qū)停超3小時(shí)，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系，原來是司機(jī)不舒服，我們馬上協(xié)調(diào)換駕。

• ? 人工監(jiān)控：24小時(shí)有人值班看GPS數(shù)據(jù)
• ? 主動(dòng)干預(yù)：發(fā)現(xiàn)異常主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)核實(shí)情況
• ? 應(yīng)急處理：根據(jù)情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處理預(yù)案

我們與合作倉庫、裝卸隊(duì)有嚴(yán)格的服務(wù)協(xié)議，確保車輛到達(dá)后能快速作業(yè)。上月一位客戶說：“別的車來經(jīng)常要等，你們的車到了就卸，不耽誤司機(jī)時(shí)間。”

• ? 預(yù)約機(jī)制：到達(dá)前與收貨方預(yù)約具體卸貨時(shí)間
• ? 資源協(xié)調(diào)：提前協(xié)調(diào)好裝卸人力和設(shè)備
• ? 快速周轉(zhuǎn)：減少車輛等待時(shí)間，降低綜合成本